Agent Support aux Opérations Associate

Description

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Rejoignez notre équipe d’Agents de Support aux Opérations !

FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour livrer le colis le plus important de la journée de chacun de nos clients.

Nos collaborateurs passionnés savent que leur travail quotidien est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Avec plus de 530 000 employés à travers le monde, nous reflétons la diversité des marchés que nous servons.

Nous aimons ce que nous faisons et nous le faisons avec excellence. Notre portée est mondiale, tout comme nos ambitions. Rejoignez-nous et écrivons ensemble le prochain chapitre de notre histoire.

Vos missions

• Veiller à ce que les envois urgents de nos clients arrivent au bon endroit, dans les délais impartis.
• Répondre aux appels entrants des clients concernant les demandes d’enlèvement des expéditions et les questions relatives aux livraisons.
• Contrôler et enquêter sur les échecs de livraison ou de collecte lorsque nécessaire ; prioriser et reprogrammer les livraisons non effectuées pour le lendemain.
• Saisir et mettre à jour les données dans notre système interne de suivi des expéditions.
• Assurer une communication claire et efficace ainsi qu’une bonne collaboration avec l’équipe, votre responsable et les autres sites opérationnels.
• Respecter les processus, procédures, contrôles et exigences réglementaires de FedEx.

Ce que vous apportez

• De bonnes compétences en communication et un excellent sens du relationnel.
• La capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des délais stricts.
• Une bonne gestion du temps, avec un souci constant du détail et de la qualité.

Ce que nous vous offrons

• Un package de rémunération attractif.
• Une formation complète pour bien démarrer, ainsi que des opportunités d’apprentissage en situation de travail.
• De nombreuses ressources de formation pour développer vos compétences et vos connaissances.
• Un programme d’aide au financement des études (selon les postes FedEx bénéficiant d’un contrat à durée indéterminée).
• Un programme d’assistance aux employés et à leur famille lors de situations personnelles difficiles.
• Des tarifs préférentiels pour l’expédition de colis.
• D’excellentes perspectives d’évolution professionnelle.
• La possibilité de rejoindre l’une des entreprises les plus admirées et les marques les plus fiables au monde.

Apportez vos idées, votre personnalité et vos ambitions à notre communauté internationale. Soyez fier(e) de votre lieu de travail. Choisissez votre parcours professionnel : nous sommes prêts à investir dans votre développement.

Rejoignez FedEx.

Du mardi au samedi : 2h50-8h20

FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.

Notre société

FedEx est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.

Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.

Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.

Égalité, opportunités et diversité (EO&D)

Chez FedEx, notre plus grand atout est notre personnel. Nous nous engageons à construire un environnement de travail diversifié, équitable et inclusif, et à offrir l’égalité des chances, l’équité et le respect à toutes les personnes, quelles qu’elles soient.

Nous vous encourageons à postuler même si vous estimez que votre expérience ne correspond pas à tous les aspects de la description du poste, car vous pourriez être exactement la personne que nous recherchons pour ce poste ou pour une autre opportunité.

Nous ne tolérons aucune forme de discrimination ou de harcèlement fondée sur la couleur, l’ethnicité, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’âge, les informations génétiques, la citoyenneté, le handicap, la situation matrimoniale, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre ou toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations nationales et internationales. Nous mettons en place des aménagements raisonnables pour les membres de notre équipe et les tiers afin de garantir un accès équitable, l’inclusion et le respect de l’égalité pour toutes les caractéristiques protégées.