FedEx에서의 삶

공급 및 물류 분석가인 Kyle Cornish는 문제를 발견하고 진단한 후 문제를 해결했습니다. Kyle은 늦은 스캔이 완료될 때까지 고객에게 패키지 지연에 대한 알림이 전달되지 않는다는 사실을 깨달았을때 시작되었습니다. 독감 백신과 같이 부패하기 쉬운 품목이 해당 상황에 포함된 경우 패키지 내용물이 목적지에 도착할 때까지 손상될 수 있습니다.

Kyle은 각 배송에 대한 정보가 포함된 스프레드시트를 사용하여 매우 필요한 백신이 제 시간에 도착하도록 하는데 도움이 되는 프로세스를 사전에 대비하기 위해 만들었습니다. 그는 매일 스프레드시트를 검토하고 항공편 또는 기타 지연 원인을 찾았으며 필요한 경우 발송자에게 연락하여 패키지가 인근 냉장 보관 시설로 배송되거나 경로가 변경될 수 있는지 확인했습니다. Kyle 덕분에 제 시간에 목적지에 도착하지 못했을 두 개의 배송물이 배송되어 120만 달러 상당의 백신이 손상되는 것을 방지할 수 있었습니다.

FedEx Office 매장 관리자인 Keegan Russell은 매일 다양한 고객과 소통합니다. 한 고객이 네바다 주 스파크스에 있는 자신의 매장에 들어왔을 때 배송 요청에 대해 뭔가 잘못된 것 같았습니다. 고객은 Keegan에게 많은 금액을 배송해 야 한다고 말했습니다. Keegan은 고객과 대화하면서 이것이 “조부모 사기”, 즉 잠재적인 피해자의 손주인 척하는 사 기꾼이 돈을 요구하는 상황일 수 있다는 몇 가지 경고 신호를 발견했습니다.

Keegan은 기업 보안팀에 연락하여 고객이 실제로 이용당하고 있음을 확인했습니다. Keegan의 세심한 배려 덕분에 고객의 자산은 안전하게 보호되었습니다.

어린이가 심장 이식을 기다리고 있을 때는 매 순간이 중요합니다. 어떤 경우에는 의사가 수술할때까지 환자의 피가 계속 흐르게 하는 것을 도와주는 특수 펌프가 필요합니다. 올해 초 몬트리올에서 이 펌프 중 하나가 필요한 아기가 있는 한 가족이 있었습니다. . 제 시간에 도착하지 않자 캐나다 서비스 및 품질에 대한 품질 및 프로세스 개선 고문인 Trevor Rendell은 즉시 조치를 취했습니다.

그는 펌프가 인디애나폴리스 허브에 있다는 사실을 알고 그 위치를 알리고 그 중요한 필요성을 설명했습니다. FedEx 글로벌 운영 통제 센터는 특별기를 배정했고 펌프는 같은 날 몬트리올 램프에 도착했습니다. Trevor는 Global Trade Services와 협력하여 그 장비가 세관 통관완료했는지 확인한 다음 패키지를 병원에 직접 배달했습니다.