LA017: Operations Support Agent
Description
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Dentro de las principales responsabilidades del cargo encontramos:
Atención en el mostrador (counter)
Coordinación de pagos (duties & taxes)
Manejo de reclamos
Ingresar información diariamente al sistema
Recopilar información para diferentes reportes de la empresa.
Preparar documentación de paquetes. Scaneo de paquetes
Asistir a los clientes resolviendo las preguntas básicas que se generen referentes a las características de los servicios.
Garantizar que todos los trámites y los requisitos de informes (en línea o manuales) sean completos, precisos y oportunos. Utiliza herramientas definidas para realizar el escaneo, transferencia de datos según sea necesario.
Llevar a cabo con seguridad las tareas operativas, incluidas la carga y descarga, en línea con procedimientos estándar de la empresa y requisitos legales.
Adherirse a las políticas y procedimientos estándar, incluida la salud y la seguridad, los productos peligrosos, la conducción, requisitos y normas de seguridad según sea necesario. Se asegura de estar pendiente de actualizaciones y cambios a procedimientos y regulaciones.
Trabajar estrechamente dentro del equipo para garantizar un flujo óptimo de los procesos operativos en los plazos requeridos. Contacto permanente con clientes y/o personal externo.
Carga y descarga de vehículos de la empresa de una manera segura si fuera requerido
Realizar procedimientos y procesos definidos con precisión e integridad. Asegurar el tiempo , compromisos y cumplimiento de los plazos. Los procesos pueden incluir el uso de procedimientos manuales locales, sistemas regionales, internacionales o globales. Verificar datos y completa comprobaciones de procedimiento contra procesos o criterios predefinidos para garantizar la precisión y la calidad. Utilizar herramientas y equipos apropiados según sea necesario. Puede tomar decisiones relacionadas con verificaciones de procedimiento, incluidas situaciones en las que el resultado no está claramente indicado. Buscar el apoyo de los miembros principales del equipo según sea necesario.
Proporcionar comentarios sobre procesos y procedimientos de forma proactiva, haciendo recomendaciones para la mejora continua a miembros del equipo senior
Estas responsabilidades son las principales o las que se realizan con mayor frecuencia. Cualquier otra tarea podrá ser solicitada para su cumplimiento.
CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA, HABILIDADES REQUERIDAS PARA EL CARGO:
Estudios secundarios completos. Tecnicatura o estudios complementarios preferentemente, no excluyente. Excelentes relaciones interpersonales y atención al público. Capacidad para levantar paquetes y para maniobrar paquetes con el equipo apropiado cuando sea necesario. Enfoque en el cliente, calidad y resultados. Capacidad para seguir políticas y procedimientos y de construir redes de colaboración. Adaptabilidad e Integridad. Conocimientos de inglés intermedio- avanzado
FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.
FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:
- 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
- 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
- 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
- 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
- 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
- 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
- 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
- 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.
