LM008: Sr Service Agent

Description

Involves the completion of administrative tasks and coordination relating to the front-line operation which may include data entry, ramp activities, sort activities, trace activities , despatch activities and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities.
Lead or
senior levels of these positions may:
• Handle escalated or more complex issues,
• Coordinate team activities or those of agency contract staff,
• Support supervisor or manager activities,
• Support the design, review and implementation of processes and procedures.

Descripción general del puesto:
• Realiza una variedad de tareas administrativas y de oficina de servicio al cliente sin receta que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.
• Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx y brindando servicio
Responde las líneas de la estación y toma información para las recogidas.
• Escribe o prepara diversos informes de operaciones.
• Llama a todos los clientes "Hold-at-Airport ".
• Mantiene y audita todos los registros y archivos asignados.
• Audita las facturas y registros de las vías aéreas según sea necesario.
• Proporciona apoyo administrativo y administrativo al Gerente de operaciones.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.
• Interfaces con los clientes en temas relacionados con aduanas.
• Atiende clientes con paquetes en cage.
• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, de sí mismo y del uniforme.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.
• Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas

Requisitos mínimos:
Nivel Mínimo de estudios:
• Certificado de preparatoria/equivalente.
• Dominio del idioma inglés (350 puntos TOEIC).
                                                      
Experiencia mínima:
• Experiencia administrativa o de servicio al cliente o 18 meses de experiencia como mínimo en puestos de Service Agent.

Habilidades mínimas requeridas:
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía ligera, archivo y conocimientos de informática.
• Excelentes habilidades comunicativas, organizativas y de relaciones humanas.
• Completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
• Voz clara y articulada.
• Capacidad para levantar 32 Kg y maniobrar cualquier paquete individual que pese hasta 68 Kg con el equipo adecuado.
• Corte limpio y apariencia prolija.
Nota: Los requisitos de prueba solo pueden eximirseen caso de progresión de carrera dentro de la misma familia.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.