LM221: Customer Care Representative

Description

Propósito de la Posición:
Realizar una variedad de tareas de servicio para apoyar las operaciones internacionales; responde a las necesidades de los clientes incluyendo la programación de recolecciones, información de servicio, rastreo de envíos, identificación y solución de problemas a través de la información disponible; producir ganancias adicionales, ventas constantes y satisfacción del cliente al 100% al final de cada transacción.

Responsabilidades Principales:

Responde inquietudes de clientes en un amplio rango de servicios, procedimientos de envío y recolecciones, procesos de liberación y pago, asegurando que las necesidades, problemas y requerimientos de los clientes se resuelvan.
Provee el estatus actual de los paquetes y realiza actividad básica de seguimiento, monitoreo de envíos, movimiento e interpretación de las actualizaciones globales de COSMOS.
Comienza recolecciones, envío de material, investigación de envíos, cotizaciones y solicitudes extraordinarias en línea, usando COSMOS.
Asiste al cliente preparando el papeleo de envío, incluyendo información de regulaciones internacionales, prepara las solicitudes de despacho y notificaciones especiales relacionadas a recolecciones y entregas alrededor del mundo.
Asiste en la resolución de quejas de los clientes.
Determina la existencia de fallas de servicio y solicitudes de reembolsos dentro de los límites establecidos.
Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y envía los datos a ventas.
Provee servicio a cliente proactivamente para producir la satisfacción al cliente al 100% al final de cada transacción de acuerdo a los estándares de FedEx.
Revisa la información diaria en el sistema, cambios y excepciones, operaciones en la estación, detalles de servicio, volumen y cualquier otro tema relacionado para asegurar que la información se proporcione a cliente de manera actual, correcta y consistente.

Las responsabilidades antes mencionadas son las principales responsabilidades, ya que son realizadas con más frecuencia. El candidato realizará otras actividades cuando se le requiera.

Conocimientos, Experiencia y Habilidades requeridas:

Preparatoria terminada o equivalente. Licenciatura preferente. Experiencia previa en servicio al cliente. Excelentes habilidades de captura requeridas. Conocimientos de computación. Voz clara y bien articulada. Excelentes relaciones humanas, habilidades de comunicación y de etiqueta telefónica. Habilidades para solucionar problemas. Habilidad para priorizar y adaptarse a los cambios constantes. Debe tener habilidad para completar exitosamente las pruebas del Basic Skills Test. Fluidez en el idioma inglés. Experiencia y conocimiento en ventas preferente. Disponibilidad para trabajar varios turnos.

COMPETENCIAS:
Orientación al cliente: Fuerte deseo de proporcionar al cliente un excelente servicio y de desarrollar y proporcionar soluciones adecuadas a diversos tipos de problemas.
Ética e integridad: Aplicación de estándares morales fuertes a todos los aspectos y actividades relacionadas al trabajo.
Orientación a ventas: Capacidad de identificar las necesidades de cliente, ofrecer los servicios y soluciones más convenientes, y concretar ventas con los clientes.

600 pts toeic

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.