LO007: Service Agent

Description

Performs a variety of over-the-counter customer service, administrative, and clerical duties requiring direct and indirect customer interface.

 Descripción general del puesto
Bajo la orientación general completa las siguientes tareas:
• Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre productos y servicios de FedEx y brindando servicio de venta libre.  Responde llamadas telefónicas de la estación y toma información para recogidas.
• Mantiene y audita todos los registros y archivos asignados. Audita las facturas y registros de las guías aéreas según sea necesario.
• Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionadas con la operación de primera línea, que pueden incluir la entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de  rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local.
• Puede ser requerido para realizar otras tareas según lo asignado

Requisitos mínimos:
Educación mínima:
• Título de escuela secundaria / equivalente.                                                    
                                                                  
Experiencia mínima:
• Experiencia previa de oficina o servicio al cliente en un entorno de servicio.
                                   
Habilidades mínimas requeridas:
• Precisión y atención al detalle,
• Habilidades de planificación y organización,
•Habilidades sociales
• Habilidades para resolver problemas.
• Se requieren habilidades generales de oficina promedio, incluida la digitacion ligera, el archivo y la alfabetización informática
• Capacidad para levantar 70 libras/34 kgs y maniobrar cualquier paquete individual que pese hasta 150 libras / 68kgs con el equipo adecuado                                                               
• Habilidades de servicio al cliente,
• Conocimiento del producto o servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación. 

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.