MANAGER WORKFORCE MANAGEMENT

Description

Plans, organizes, directs, and supports a customer centered enterprise strategy.

Interesados adjuntar:
CV actualizado
Carta intención
Y TOEIC con puntaje requerido por la posición

Essential Functions
 

Acerca de la empresa

FEDERAL EXPRESS HOLDINGS (MEXICO) Y COMPAÑIA, S. EN N. C. DE C. V. es una empresa líder en el sector logístico y de transporte en México. Con una trayectoria de excelencia en el mercado, brindamos soluciones innovadoras y de calidad a nuestros clientes. Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y el crecimiento profesional.

Ubicación: La vacante se encuentra en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Requisitos del puesto

• Estudios universitarios completos (Ingenieria preferente)

• Experiencia en call center.

• Conocimientos avanzados en workforce management. (Gerencia 5 años mínimo)

• Dominio avanzado del idioma inglés.

• Habilidad en planeación estratégica.

• Capacidad para análisis de información.

• Conozca Verint y Five Nine, Cisco

Responsabilidades del puesto

• Gestión y supervisión del workforce management en el contact center.

• Desarrollo e implementación de estrategias- Previsión de demanda, Planificación de fuerza laboral, Programación de turnos y horarios, Gestión del rendimiento, Análisis de métricas, tendencias, etc

• Coordinación de equipos de trabajo en el área de atención a clientes.

• Análisis de métricas y datos para optimizar la eficiencia operativa.

• Colaboración con otros departamentos para garantizar la calidad del servicio y el staf adecuado.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contratación permanente.

• Horario a tiempo completo.

• Modalidad de trabajo presencial.

• Oportunidades de crecimiento profesional.

• Capacitación continua

• Seguro de gastos médicos mayores.

• Prestaciones superiores a Ley

Minimum Education
Bachelor’s Degree/equivalent in a quantitative discipline. 
Minimum Experience
Five (5) years business experience in an engineering discipline, operations research, program development or industrial management field with strong project management skills.
More advanced degrees may offset experience requirements. A related master’s degree equals two (2) years' experience.
Knowledge, Skills, and Abilities
Knowledge of financial planning functions.
Strong basic management, analytical, human relations and communication skills.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.