Werken bij FedEx

Kyle Cornish, een analist voor bevoorrading en logistiek, vond een probleem, stelde de oorzaak ervan vast en injecteerde de oplossing.   Het begon toen Kyle zich realiseerde dat klanten pas na een late scan op de hoogte werden gebracht van vertragingen in hun pakketten. Wanneer het gaat om bederfelijke artikelen zoals griepvaccins, kan de inhoud van de verpakking bederven tegen de tijd dat ze op hun bestemming aankomen.    

Kyle creëerde proactief een proces om ervoor te zorgen dat vaccins die dringend nodig waren op tijd aankwamen met behulp van een spreadsheet met informatie over elke zending.   Elke dag controleerde hij de spreadsheet, zocht naar oorzaken van vertraagde vluchten of andere vertragingen, en nam waar nodig contact op met de verzender om te zien of de pakke

Keegan Russell, een winkelmanager van een FedEx-kantoor, heeft elke dag contact met allerlei klanten. Toen een klant zijn locatie in Sparks, Nevada binnenliep, klonk er iets niet goed aan hun verzendverzoek.   De klant vertelde Keegan dat ze een grote hoeveelheid geld moesten verzenden. Terwijl Keegan met de klant sprak, merkte hij verschillende waarschuwingssignalen op dat dit een “grootouderzwendel” zou kunnen zijn, een situatie waarin een oplichter om geld vraagt terwijl die zich voordoet als het kleinkind van een mogelijk slachtoffer.

Keegan nam contact op met de bedrijfsbeveiliging en samen stelden ze vast dat er inderdaad misbruik werd gemaakt van de klant. Dankzij de waakzaamheid van Keegan werden de bezittingen van de klant veilig gehouden.

Als een kind op een harttransplantatie wacht, telt elke seconde. In sommige gevallen hebben artsen een speciale pomp nodig, die ervoor zorgt dat het bloed van een patiënt blijft stromen tot aan de operatie. Eerder dit jaar had een gezin in Montreal een dergelijke pomp nodig voor hun baby. Toen de pomp niet op tijd arriveerde, kwam Trevor Rendell, een adviseur voor kwaliteit en procesverbetering voor Canadese service en kwaliteit, in actie.

Hij ontdekte dat de pomp zich in de hub in Indianapolis bevond, belde de locatie, en legde de kritieke noodzaak uit. Het FedEx Global Operations Control Center regelde een speciale vlucht en de pomp arriveerde dezelfde dag nog op het platform in Montreal. Trevor werkte samen met Global Trade Services om ervoor te zorgen dat het apparaat door de douane ging en heeft het pakket vervolgens zelf aan het ziekenhuis afgeleverd.