Operations Support Agent - Senior (Base in Noi Bai)
Description
Service Assurance; Customer Service; Admin & Support; Operations Support; Reporting
Mô tả công việc:
• Trả lời các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc nhận và giao hàng
• Kiểm tra và điều tra các trường hợp giao hàng hoặc nhận hàng không thành công khi cần thiết
• Hỗ trợ bưu tá đang giao nhận trên tuyến bằng cách liên hệ với khách hàng hoặc các bộ phận trong công ty để cung cấp thông tin cần thiết cho việc nhận và giao hang
• Hỗ trợ hoạt động hàng ngày thông qua các công việc hành chính như nhập dữ liệu, điều phối giao nhận và chuẩn bị báo cáo nhận và giao hàng để đảm bảo hoạt động tuyến đầu diễn ra suôn sẻ
• Đảm bảo tất cả các kiện hàng và lô hàng được luân chuyển an toàn và hiệu quả bên trong cơ sở, tuân thủ các quy trình an toàn
• Xác định, dán nhãn và sắp xếp các lô hàng vào đúng khu vực giao hàng, chú trọng vào độ chính xác và chú ý đến từng chi tiết
• Phối hợp chặt chẽ với các thành viên trong nhóm để duy trì hoạt động suôn sẻ và phản hồi nhanh chóng cho tất cả các lô hàng/yêu cầu
• Giao tiếp và hợp tác rõ ràng và hiệu quả với phòng ban khác
• Tuân thủ các quy trình, thủ tục và biện pháp kiểm soát của FedEx, cũng như các yêu cầu pháp lý
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao
Education: High school education or equivalent
Experience: Four (4) years of relevant work experience
Knowledge, Skills and Abilities
• Working knowledge of Microsoft Office & PC
• Strong interpersonal and problem-solving skills
• Proven expertise in planning & organizing, with a strong accuracy & attention to detail
FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity/affirmative action employer and we are committed to a diverse, equitable, and inclusive workforce in which we enforce fair treatment, and provide growth opportunities for everyone.
All qualified applicants will receive consideration for employment regardless of age, race, color, national origin, genetics, religion, gender, marital status, pregnancy (including childbirth or a related medical condition), physical or mental disability, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations, and ordinances.
Our Company
FedEx is one of the world's largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World’s Most Admired Companies by "Fortune" magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding.
Our Philosophy
The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy, or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company.
Our Culture
Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions, and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970’s. While other companies can copy our systems, infrastructure, and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today’s global marketplace.
