Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente JR

Description

Envolve contato telefônico com cliente externos e internos para suporte em suas necessidades de transportes domésticos.

Vaga: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente JR

Localidade: Local: CPQT  (Campinas/SP)

Você já pensou em fazer parte de uma empresa que conecta pessoas e oportunidades ao redor do mundo?

 Se você busca uma carreira em um ambiente que valoriza as pessoas, promove a diversidade e inclusão, e preza pela segurança, ética e excelência no atendimento ao cliente, venha ser parte da FedEx, líder global em logística e transporte expresso.

Sobre a FedEx

A FedEx Express é a maior empresa de transporte expresso do mundo, oferecendo uma ampla gama de serviços de entrega para mais de 220 países e territórios. No Brasil, temos a maior infraestrutura de transporte aéreo e rodoviário, conectando mais de 5.300 localidades e oferecendo soluções logísticas que atendem a todas as regiões do país.

Diversidade e Inclusão

Na FedEx, acreditamos na igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados, independentemente de deficiência, gênero, idade, raça, cor, credo ou orientação sexual, serão considerados em nossos processos seletivos.

Benefícios oferecidos:

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;

• Conhecimento e experiência pacote office (Word, Excel, Outlook);

• Disponibilidade para trabalhar com turnos variáveis. 

• Preferível experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço; 

• Boas habilidades gerais de digitação são necessárias; 

• Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação verbal e escrita e etiqueta telefônica; 

• Resolução de problemas e habilidades organizacionais; 

• Capacidade de priorizar e se adaptar ao ambiente em mudança;

• Condições para executar o trabalho a partir de casa, com boa conexão de internet (teletrabalho).

Diferencial que será considerado

• Ensino Superior Completo ou cursando.

Principais responsabilidades:

• Atender ligações receptivas (serviços de transporte doméstico) com cordialidade e qualidade, fornecendo soluções e alternativas, de acordo com a política de atendimento da FEDEX, com a finalidade de prestar suporte ao cliente quanto às suas necessidades de rastreamentos de remessas, abertura de protocolos, agendamento de coletas, etc.
• Agendar coletas no sistema LMS, para clientes cadastrados, seguindo o padrão de cargas permitidas, dentro dos limites de peso e dimensões estabelecidos pela empresa.
• Realizar o rastreamento das remessas utilizando o sistema LMS/ RADAR, para informar o status atual da sua mercadoria.
•  Abrir protocolos para remessas com exceção, na ferramenta CRM, utilizando comunicação clara e objetiva, para assegurar o entendimento do caso por qualquer membro da equipe do atendimento ao cliente e do backoffice. 
• Auxiliar o cliente na preparação da documentação de embarque, incluindo assistência de informações normativas de cargas perigosas (DG), quando necessário.
• Auxiliar na resolução de reclamações de clientes; 
• Fornecer atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação; 
• Responsabilidades essenciais são aquelas tarefas mais importantes ou mais frequentemente     desempenhadas. O funcionário desempenhará outras tarefas conforme necessário. 

Venha fazer parte dessa jornada e construir um futuro com a FedEx!

Equipe de Recrutamento e Seleção – FedEx Brasil

• Ensino Médio Completo; 
• Conhecimento e experiência pacote office (Word, Excel, Outlook)
• Ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e relacionamento pessoal; 
• Disponibilidade de horário entre (08:00 e 18:00 horas); 
• Habilidade em atendimento telefônico
• Condições para executar o trabalho a partir de casa, com boa conexão de internet (teletrabalho).

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.