Description
"Account Creation, Basic Process Onboarding, Bookings, Case Management, Claims Handling,
Complaint Handling, Customer Support, Enquiries (Ad Hoc), Enquiry, Escalated Issue Resolution, Hub Operations, Inquiry, Issue Resolution, Pro-active Prevention, Providing Quotes, Service Recovery, Basic Complaint Handling, Basic Issue Resolution"
“Por gentileza insira o seu CV na sua candidatura, que é um item obrigatório para a nossa análise”
Vaga: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente
Local: Lapa- Teletrabalho/ Quant vagas: 1
Requisitos obrigatórios:
•Ensino Médio Completo;
•Habilidades com pacote office em nível intermediário;
•Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização, bom relacionamento interpessoal, dinâmico e criativo;
•Fluência em inglês. Etapa eliminatória: será necessário obter ao menos 600 pontos de resultado do exame
•TOEIC, que será aplicado por instituição contratada pela FedEx;
•Disponibilidade de trabalhar com turnos variáveis segunda a sexta entre 0800 e 1830.
•Preferível experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço;
•Boas habilidades gerais de digitação são necessárias;
•Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação e etiqueta telefônica;
•Resolução de problemas e habilidades organizacionais;
•Capacidade de priorizar e se adaptar ao ambiente em mudança;
•
Diferenciais, não obrigatórios:
•Desejável Ensino superior preferencialmente concluídas em áreas correlacionadas ao negócio da empresa.
Atividades a serem desempenhadas:
•
• Respondem a consultas ao cliente do centro de atendimento sobre todos os recursos de serviço, procedimentos
•operacionais de entrega e retirada, processos de liberação e pagamento, garantindo a máxima sensibilidade e capacidade de resposta às necessidades, questões e requisitos do cliente;
•Fornece atualizações de status de pacotes atuais e atividades básicas de acompanhamento, monitorando a movimentação de remessas e interpretando as atualizações de rastreamento global do 1Source (CRM FedEx);
•Inicia a coleta, entrega de fornecimento, pesquisa de remessa, cotações de taxa e solicitações de exceção online, usando o 1Source;
•Auxilia o cliente na preparação da documentação de embarque, incluindo assistência de informações
•normativas internacionais, preparação de solicitação de envio e notificação especial relacionada à coleta e entrega em todo o mundo;
•Auxilia na resolução de reclamações de clientes;
• Determina a existência de falhas de serviço e solicita reembolsos dentro dos limites estabelecidos;
• Reconhece novos clientes ou oportunidades de negócios adicionais, abre novas contas, obtém remessas adicionais e envia leads de vendas;
•Fornece atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação;
• Revisa informações diárias sobre exceções e alterações do sistema de entrega, operações da estação, recursos de serviço, volume e outros tópicos relacionados para garantir que informações precisas, consistentes e atuais sejam fornecidas aos clientes em todas as chamadas;
•Responsabilidades essenciais são aquelas tarefas mais importantes ou mais frequentemente desempenhadas. O encarregado desempenhará outras tarefas conforme necessário..
A FedEx acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de deficiência, gênero, idade, raça, cor, credo e orientação sexual, todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos seletivos.
Equipe de Recrutamento e Seleção FedEx Brasil
FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.
FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:
- 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
- 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
- 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
- 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
- 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
- 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
- 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
- 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.
