Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

Description

"Account Creation, Basic Process Onboarding, Bookings, Case Management, Claims Handling,
Complaint Handling, Customer Support, Enquiries (Ad Hoc), Enquiry, Escalated Issue Resolution, Hub Operations, Inquiry, Issue Resolution, Pro-active Prevention, Providing Quotes, Service Recovery, Basic Complaint Handling, Basic Issue Resolution"

Vaga: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente 

Localidade: São Paulo/SP

Você já pensou em fazer parte de uma empresa que conecta pessoas e oportunidades ao redor do mundo?

 Se você busca uma carreira em um ambiente que valoriza as pessoas, promove a diversidade e inclusão, e preza pela segurança, ética e excelência no atendimento ao cliente, venha ser parte da FedEx, líder global em logística e transporte expresso.

Sobre a FedEx

A FedEx Express é a maior empresa de transporte expresso do mundo, oferecendo uma ampla gama de serviços de entrega para mais de 220 países e territórios. No Brasil, temos a maior infraestrutura de transporte aéreo e rodoviário, conectando mais de 5.300 localidades e oferecendo soluções logísticas que atendem a todas as regiões do país.

Diversidade e Inclusão

Na FedEx, acreditamos na igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados, independentemente de deficiência, gênero, idade, raça, cor, credo ou orientação sexual, serão considerados em nossos processos seletivos.

Benefícios oferecidos:

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;

•Fluência em inglês. Etapa eliminatória: será necessário obter ao menos 600 pontos de resultado do exame TOEIC, que será aplicado por instituição contratada pela FedEx;  

• Disponibilidade para trabalhar com turnos variáveis. 

• Preferível experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço; 

• Boas habilidades gerais de digitação são necessárias; 

• Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação e etiqueta telefônica; 

• Resolução de problemas e habilidades organizacionais; 

• Capacidade de priorizar e se adaptar ao ambiente em mudança; 

Diferencial que será considerado

•Ensino Superior Completo ou cursando.

Principais responsabilidades:

• Respondem a consultas ao cliente do centro de atendimento sobre todos os recursos de serviço, procedimentos operacionais de entrega e retirada, processos de liberação e pagamento, garantindo a máxima sensibilidade e capacidade de resposta às necessidades, questões e requisitos do cliente; 

• Fornece atualizações de status de pacotes atuais e atividades básicas de acompanhamento, monitorando a 

movimentação de remessas e interpretando as atualizações de rastreamento global do 1Source e CED (CRM FedEx); 

• Inicia a coleta, entrega de fornecimento, pesquisa de remessa, cotações de taxa e solicitações de exceção online, usando o 1Source e CED; 

• Auxilia o cliente na preparação da documentação de embarque, incluindo assistência de informações 

normativas internacionais, preparação de solicitação de envio e notificação especial relacionada à coleta e 

entrega em todo o mundo; 

• Auxilia na resolução de reclamações de clientes; 

• Determina a existência de falhas de serviço e solicita reembolsos dentro dos limites estabelecidos; 

• Reconhece novos clientes ou oportunidades de negócios adicionais, abre novas contas, obtém remessas 

adicionais e envia leads de vendas; 

• Fornece atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação; 

• Responsabilidades essenciais são aquelas tarefas mais importantes ou mais frequentemente desempenhadas. O encarregado desempenhará outras tarefas conforme necessário. 

Venha fazer parte dessa jornada e construir um futuro com a FedEx!

Equipe de Recrutamento e Seleção – FedEx Brasil

Interpersonal Skills, Written & Verbal Communication Skills, Team Working Skills, Microsoft Office & PC Skills, Problem Solving Skills - Language: Proficiency in English; Knowledge of Foreign Language (Other than English) - Some (1-3 years)

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.