Życie w FedEx

Kyle Cornish, analityk ds. zaopatrzenia i logistyki, zdiagnozował problem i znalazł na niego rozwiązanie. Zauważył, że klienci nie byli informowani o opóźnieniach przesyłek do momentu późnego skanowania. Gdy dotyczyło to łatwo psujących się towarów, jak szczepionki przeciw grypie, zawartość przesyłki mogła ulec zepsuciu przed dotarciem do miejsca przeznaczenia.  

Kyle proaktywnie stworzył proces, aby upewnić się, że krytycznie potrzebne szczepionki dotrą na czas, używając arkusza kalkulacyjnego z informacjami o każdej przesyłce. Codziennie przeglądał arkusz, szukał przyczyn opóźnień lotów lub innych i w razie potrzeby kontaktował się z nadawcą, aby sprawdzić, czy przesyłki można dostarczyć lub przekierować do pobliskiego magazynu chłodniczego. Dzięki Kyle'owi dwie przesyłki, które nie dotarłyby na czas, zostały dostarczone, ratując szczepionki o wartości 1,2 miliona dolarów przed zepsuciem.

Keegan Russell, kierownik sklepu FedEx Office, codziennie spotyka się z różnymi klientami. Gdy pewien klient wszedł do jego lokalizacji w Sparks w Nevadzie, coś w jego prośbie o przesyłkę wydało się podejrzane. Klient powiedział Keeganowi, że musi wysłać dużą sumę pieniędzy. Podczas rozmowy Keegan zauważył kilka sygnałów ostrzegawczych, że to może być "oszustwo na wnuczka", sytuacja, w której oszust udaje wnuka potencjalnej ofiary i prosi o pieniądze.

Keegan skontaktował się z ochroną korporacyjną i wspólnie ustalili, że klient rzeczywiście był oszukiwany. Dzięki czujności Keegana mienie klienta zostało zabezpieczone.

Kiedy dziecko czeka na przeszczep serca, każda sekunda się liczy. W niektórych przypadkach lekarze potrzebują specjalnej pompy, która pomaga utrzymać przepływ krwi pacjenta do czasu operacji. Wcześniej tego roku rodzina w Montrealu miała dziecko potrzebujące jednej z tych pomp. Kiedy nie dotarła na czas, Trevor Rendell, doradca ds. jakości i procesów poprawy usług w Kanadzie, natychmiast przystąpił do działania.

Odkrył, że pompa była w Hubie w Indianapolis, zadzwonił na miejsce i wyjaśnił krytyczne potrzeby. Globalne Centrum Kontroli Operacji FedEx zorganizowało specjalny lot, a pompa dotarła do rampy w Montrealu tego samego dnia. Trevor współpracował z Global Trade Services, aby upewnić się, że urządzenie przeszło odprawę celną, a następnie sam dostarczył paczkę do szpitala.