ID do pedido: RC736602

Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

Empresa: Federal Express Corporation LAC
Categoria: Professional
Tipo de Emprego: Tempo parcial
Subtipo de trabalhador: Regular
Horário Semanal Programado: 36
Data de término da publicação: 2024-11-28T00:00:00+00:00
Trabalho remoto: Não
Localização: 17891 Avenida das Nações Unidas, Sao Paulo, São P 04795-100, Brazil

Descrição

"Account Creation, Basic Process Onboarding, Bookings, Case Management, Claims Handling,
Complaint Handling, Customer Support, Enquiries (Ad Hoc), Enquiry, Escalated Issue Resolution, Hub Operations, Inquiry, Issue Resolution, Pro-active Prevention, Providing Quotes, Service Recovery, Basic Complaint Handling, Basic Issue Resolution"

“Por gentileza insira o seu CV na sua candidatura, que é um item obrigatório para a nossa análise”

Vaga: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

Local: Lapa- Teletrabalho/ Quant vagas: 1

Requisitos obrigatórios:

•Ensino Médio Completo;

•Habilidades com pacote office em nível intermediário;

•Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização, bom relacionamento interpessoal, dinâmico e criativo;

•Fluência em inglês. Etapa eliminatória: será necessário obter ao menos 600 pontos de resultado do exame

•TOEIC, que será aplicado por instituição contratada pela FedEx;

•Disponibilidade de trabalhar com turnos variáveis segunda a sexta entre 0800 e 1830.

•Preferível experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço;

•Boas habilidades gerais de digitação são necessárias;

•Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação e etiqueta telefônica;

•Resolução de problemas e habilidades organizacionais;

•Capacidade de priorizar e se adaptar ao ambiente em mudança;

•

Diferenciais, não obrigatórios:

•Desejável Ensino superior preferencialmente concluídas em áreas correlacionadas ao negócio da empresa.

Atividades a serem desempenhadas:

•

• Respondem a consultas ao cliente do centro de atendimento sobre todos os recursos de serviço, procedimentos

•operacionais de entrega e retirada, processos de liberação e pagamento, garantindo a máxima sensibilidade e capacidade de resposta às necessidades, questões e requisitos do cliente;

•Fornece atualizações de status de pacotes atuais e atividades básicas de acompanhamento, monitorando a movimentação de remessas e interpretando as atualizações de rastreamento global do 1Source (CRM FedEx);

•Inicia a coleta, entrega de fornecimento, pesquisa de remessa, cotações de taxa e solicitações de exceção online, usando o 1Source;

•Auxilia o cliente na preparação da documentação de embarque, incluindo assistência de informações

•normativas internacionais, preparação de solicitação de envio e notificação especial relacionada à coleta e entrega em todo o mundo;

•Auxilia na resolução de reclamações de clientes;

• Determina a existência de falhas de serviço e solicita reembolsos dentro dos limites estabelecidos;

• Reconhece novos clientes ou oportunidades de negócios adicionais, abre novas contas, obtém remessas adicionais e envia leads de vendas;

•Fornece atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação;

• Revisa informações diárias sobre exceções e alterações do sistema de entrega, operações da estação, recursos de serviço, volume e outros tópicos relacionados para garantir que informações precisas, consistentes e atuais sejam fornecidas aos clientes em todas as chamadas;

•Responsabilidades essenciais são aquelas tarefas mais importantes ou mais frequentemente desempenhadas. O encarregado desempenhará outras tarefas conforme necessário..

A FedEx acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de deficiência, gênero, idade, raça, cor, credo e orientação sexual, todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos seletivos.

Equipe de Recrutamento e Seleção FedEx Brasil

A FedEx é regularmente nomeada entre uma das marcas mais valiosas e admiradas do mundo. Alguns de nossos prêmios recentes incluem:

2020 Empresas Mais Admiradas do Mundo (14º);
2019 Melhores Lugares para Trabalhar da Fortune (15º);
2019 um dos "Melhores Empregadores para a Diversidade" da Forbes;
2020 FedEx LAC incluída na classificação das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina do GPTW (24º);
2021 FedEx México foi incluída no Ranking GPTW pelo 18º ano consecutivo;
2020 FedEx México recebeu a Certificação CEMEFI pelo 13º ano consecutivo, endossando a FedEx como uma empresa socialmente responsável;
2021 A FedEx Chile foi recertificada com Giro Limpio, selo da Agência de Energia Sustentável que visa melhorar a eficiência energética do setor de transporte terrestre, reduzindo o consumo de combustível e as emissões de gases de efeito estufa;
2019 FedEx Uruguai selecionada pelo GPTW entre as 5 melhores empresas para se trabalhar.

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