Retail Service Agent

Description

Involves the completion of administrative tasks and coordination relating to the front-line operation which may include data entry, ramp activities, sort activities, trace activities , despatch activities and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities.

Descripción general del puesto:

• Provee apoyo y ofrece la gama de productos y servicios a los clientes para alcanzar los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito.
• Realiza una variedad de tareas de servicio al cliente de punto de venta, y administrativas que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente. 
• Ayuda a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre productos y servicios de FEC y brindando servicio de venta libre y servicio telefónico.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Responsable de abrir y cerrar el Ship Center, llegando al menos 15 minutos antes del horario de apertura, manteniendo limpia el área de trabajo, revisando el mobiliario y suministros de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y envía oportunidades de ventas.
• Asegura una excelente experiencia del cliente desarrollando y brindando soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas del cliente.
• Sigue los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltas y mal manejo en el Ship Center.
• Solicitar los suministros necesarios para llevar a cabo la documentación y embalaje diario de los envíos.
• Las responsabilidades principales son las tareas más importantes o las que se realizan con mayor frecuencia.

Requisitos mínimos:
Educación mínima:
• Diploma de Enseñanza Media / equivalente.
• Idioma: Dominio del inglés.

Experiencia mínima:
• Dos (2) años de experiencia en servicio al cliente enfocado en ventas.
• Conocimientos en el manejo de efectivo y otros valores.
• Experiencia previa en un Ship Center de FedEX con un buen conocimiento de la operación y los requerimientos de los clientes claves.

Habilidades mínimas requeridas:
• Habilidad para levantar 75 lbs/34kgs y manejar paquetes que pesen hasta 68kgs usando el equipo apropiado.
• Precisión y atención al detalle.
• Habilidades de planificación y organización.
• Habilidades sociales.
• Habilidades para resolver problemas.
• Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para los demás.
• Fuertes habilidades de interpretación con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente en requisitos reales.
• Fuertes habilidades en el uso de la tecnología, por ejemplo, escáner / impresora / intranet, etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren fuertes habilidades generales de oficina, incluyendo digitacion, archivo y conocimientos informáticos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Aparencia ordenada y limpia.


 

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.