FedEx 的生活

凱爾·科尼許（Kyle Cornish），一名供應與物流分析師，發現了一個問題，對其進行了診斷，並給予了靈丹妙藥。一切始於凱爾發現，直到遲到掃描後，客戶才會收到包裹延遲的通知。當這種情況涉及像流感疫苗這樣的易腐壞物品時，包裹內容可能會在抵達目的地之前腐壞。  

凱爾積極地創建了一個流程，以確保至關重要的疫苗及時抵達，使用了一個包含每個貨運信息的電子表格。他每天都會檢查這個電子表格，尋找航班或其他延遲的原因，並在必要時與發貨人聯繫，看看包裹是否可以交付或重新路由到附近的冷藏設施。多虧了凱爾，兩批原本無法及時抵達目的地的貨物最終成功送達，從而挽救了價值 120 萬美元的疫苗免於腐敗。

Keegan Russell 是 FedEx Office 的一名店經理，每天與各種類型的客戶互動。有一天，當一位客戶走進他位於內華達州斯帕克斯的店面時，關於他們的運送請求似乎不太對勁。這位客戶告訴 Keegan 他們需要寄送一大筆錢。當 Keegan 與客戶交談時，他注意到了幾個警告信號，表明這可能是一起“老人詐騙”案件，即詐騙者假扮成潛在受害者的孫子或孫女，要求錢財。

Keegan 聯繫了公司安全部門，他們一起確定了這位客戶確實受到了剝削。多虧了 Keegan 的警覺，客戶的資產得以保護。

當一個孩子等待心臟移植時，每一秒都至關重要。在某些情況下，醫生需要一種特殊的泵，幫助保持病人的血液流動，直到手術進行。今年早些時候，蒙特利爾的一個家庭的嬰兒需要其中一種這樣的泵。當它未能及時到達時，加拿大服務和質量的質量和流程改進顧問 Trevor Rendell 立即行動起來。

他得知泵在印第安納波利斯中心，立即致電該地點，解釋了迫切需要。FedEx 全球運營控制中心安排了一次特殊航班，泵當天抵達蒙特利爾機場。Trevor 與全球貿易服務合作，確保該設備通過了海關，然後親自將包裹送到醫院。