Business Development Rep-4

Description

La sélection à ce poste requiert une entrevue.


Administrer les demandes d’ouverture de compte et informer les clients sur FedEx Express et FedEx Ground. Cela inclut de promouvoir et de vendre les services FedEx par téléphone à des clients existants et à des clients prospectifs, dans le but de maintenir et d’accroître notre clientèle.

REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES

High school diploma/equivalent. College diploma preferred.

Twelve (12) months of current Customer Service Rep - Call Centre experience (i.e. within the past 12 months)

Experience in related global customer service applications required.

Must be Sales focused and oriented.

Knowledge of FedEx products and service, including international customs regulations required.

Must be familiar with FedEx automation (fedex..ca / IVR) to be able to promote and educate our customers.

Trained on the opening of new accounts as well as FedEx Ground.

Knowledge of Canadian and USA Customs regulations as well as understand the proper process for POA and Credit agreements.

Must be able to operate in a PC Windows environment and achieve minimum thresholds on mandatory testing and training.

Excellent negotiation, verbal and interpersonal skills.

Strong written, analytical and problem solving skills.

Ability to organize and prioritize tasks and responsibilities

Demonstrated ability to work independently with minimum supervision; handle stress and work in a highly pressured, monitored and changing work environment.

Must be flexible and able to work different schedules and holidays based on business needs.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.

Diplôme de niveau collégial souhaitable.

Douze (12) mois d’expérience récente comme représentant de centre d’appels (c.-à-d. au cours des 12 derniers mois) Expérience des applications informatiques internationales du service à la clientèle.

Avoir le sens de la vente.

Connaître les services FedEx de même que les règles douanières des divers pays.

Être familiarisé avec les systèmes automatisés FedEx (fedex.ca/réponse vocale) et pouvoir les expliquer aux clients de même que les promouvoir. Avoir suivi une formation sur l’ouverture des comptes et sur FedEx Ground.

Connaître les règles de douanes canadiennes et américaines de même que la marche à suivre pour conclure des ententes sur les procurations et le crédit.

Savoir utiliser un ordinateur avec Windows et réussir les tests et formations obligatoires.

Excellentes aptitudes de négociation, de communication verbale et de relations interpersonnelles.

Fortes aptitudes de communication écrite, d’analyse et de résolution de problème.

Capacité d’organiser et de prioriser les tâches et responsabilités.

Capacité démontrée de travailler de façon autonome, avec un minimum de supervision; de gérer le stress et de travailler dans un environnement de travail avec de la pression, de la surveillance et des changements.

Doit être flexible et capable de travailler selon divers horaires et durant les congés selon les besoins opérationnels.

Qualifications Requises:

Transparence Salariale:

Salaire:

Détails Supplémentaires: Note: posting down 06/26/2025. Candidate can be at any of the call centre locations: YVRRC, YYZRC or YULRC

DÉNI DE RESPONSABILITÉ

Cette description de poste est générale et ne prétend pas énumérer ni être interprétée comme une liste exhaustive de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications exigées des employés dans ce poste. Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tâche assignée, atteindre les seuils minimaux requis pour les tests et formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, suivre avec succès les formations périodiques et maintenir les accréditations annuelles si applicable, et travailler sur différents quarts selon les besoins opérationnels. Les titulaires au Québec doivent être bilingues (français et anglais). En plus des critères habituels de sélection, les candidats aux postes exigeant la conduite comme compétence fondamentale doivent détenir un permis valide (ex. classe 5, G ou 1[AZ]) et présenter un dossier ne comportant pas plus de deux infractions et/ou accidents dans les 24 mois précédant la candidature. Les candidats seront également évalués selon : 1) leur relevé annuel de conduite ; 2) leur performance en entrevue ; et 3) leurs résultats aux évaluations de conduite administrées.

Énoncé sur l’équité en emploi

FedEx valorise la diversité et l'inclusion dans son milieu de travail. Notre entreprise accueille des talents issus de tous les horizons, à l'image de notre clientèle et des communautés que nous servons. Nous offrons un environnement sécuritaire et respectueux où chaque personne peut s'épanouir. Nous invitons particulièrement les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres des communautés culturelles et 2ELGBTQ+ à soumettre leur candidature. Notre équipe des ressources humaines adaptera le processus de recrutement selon vos besoins spécifiques.