Operations Associate
Description
OBJECTIF GÉNÉRAL
Responsable d’une variété de tâches administratives et de bureau en lien avec les opérations du centre de service.
RESPONSABILITES ET FONCTIONS ESSENTIELLES
• Fournir un excellent service à la clientèle et de résolution de problèmes, conformément aux politiques et aux processus, pour l’ensemble des clients.
• Vérifier et traiter les documents transfrontaliers.
• Imager rapidement les documents et créer des itinéraires ACE pour les chauffeurs qui traversent la frontière vers les États-Unis ; travailler avec les courtiers et la douane concernant les envois à destination du nord de la frontière qui n’ont pas été dédouanés.
• Effectuer la saisie de données (p. ex., celles des factures de transport).
• Enregistrer les chauffeurs au comptoir et vérifier les connaissements et les reçus de livraison pour s’assurer de leur conformité.
• Passer en revue les formulaires de règlement à l’intention des entrepreneurs et facturer tous les frais de services accessoires aux clients.
• Passer en revue tous les envois dont le paiement a été recouvré par les chauffeurs.
• Planifier les ramassages et les livraisons sur rendez-vous (par téléphone, par courriel et/ou sur le portail des clients).
• Appuyer l’équipe des opérations et les collègues au besoin.
• Aider au mentorat des personnes nouvellement embauchées (p. ex., d’autres commis aux opérations).
• Se conformer à toutes les lois et à tous les règlements applicables, de même qu’aux politiques et aux procédures de l’entreprise.
• Effectuer d’autres tâches au besoin.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
Cette description de poste est générale et n’est pas conçue pour être interprétée comme un inventaire de toutes les tâches, responsabilités et compétences requises de l’employé affecté à ce poste.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS REQUISES
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent requis.
• Un (1) an d’expérience de travail en administration, au service à la clientèle ou dans un domaine connexe
• Expérience dans l’industrie du transport ou des chargements partiels (LTL)
• Fortes capacités organisationnelles et en gestion du temps, et très bonne attention aux détails.
• Bonnes capacités en communications interpersonnelles et en résolution de problèmes.
• Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint et Outlook).
• Capacité/volonté d’apprendre de nouvelles applications ou de nouveaux logiciels, systèmes et équipements au besoin.
• Bonnes aptitudes à la gestion des priorités conflictuelles et changeantes.
• Très bonnes capacités en communications orales et écrites et en compréhension de l’écrit.
• Bilingue (anglais/français), un atout; requis au Québec.
CONDITIONS DE TRAVAIL
L’horaire de travail peut varier en fonction des besoins opérationnels.
Bureau situé près du quai ; exposition à des conditions météorologiques variées, aux gaz d’échappement, aux émanations, à la poussière et au bruit.
Qualifications Requises: Monday-Friday, 16:00-00:30
Transparence Salariale:
Salaire:
Détails Supplémentaires:
