SR Cust Service Rep/Station
Description
La sélection à ce poste requiert une entrevue.
Seconder le directeur de succursale, si nécessaire, dans ses tâches administratives et de service à la clientèle. Assister les représentants du Service à la clientèle de la succursale et répondre avec eux aux demandes d’information des clients en prenant en charge les situations inhabituelles ou compliquées et en servant d’expert sur les modalités de service, politiques et procédures de FedEx de même que sur les exigences douanières. Aider les cadres à surveiller et améliorer le Service à la clientèle.
Être un exemple pour les employés horaires en devenant un mentor et un modèle de comportement, notamment en matière de communication, de résolution de conflits et de leadership (par l’application des meilleures pratiques).
Promouvoir continuellement la vente et générer des revenus additionnels chaque fois qu'il en a la chance.
REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES
High School Diploma or GED Equivalent
6 months FedEx customer service representative experience
Microsoft Word - Basic
Microsoft Excel - Basic
Ability to gain & maintain FedEx DG Specialist certification
Ability to successfully complete all basic and recurrency training.
EXCEL/LEAP candidates preferred
Good understanding of FedEx products, features of service, general operations
Must have the ability to lift 70 lbs & manoeuvre any package weighing up to 150 lbs with appropriate equipment
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES
Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
Six (6) mois de service FedEx expérience du poste de représentant à la clientèle
Capacité à reussir les examens de base et les examens periodiques.
Obtenir et garder la certification de spécialiste en matières dangereuses de FedEx doit réussir les tests et programmes de formation obligatoires; doit fonctionner dans un environnement
PC/Windows Compétence de niveau de base démontrée dans des applications informatiques
PC (MS Word, Excel)
Bien comprendre les services de FedEx, leurs modalités et le fonctionnement général de l'entreprise
Compréhension de la réglementation douanière canadienne
Excellentes relations humaines, les relations avec la clientèle et les compétences de communication
Bonne capacité d'analyse, de résolution de problèmes, des priorités et des compétences organisationnelles
Pouvoir soulever des charges de 70 lb et manoeuvrer, avec l'aide d'un appareil approprié, des colis pesant jusqu'à 150 lb.
Qualifications Requises:
Transparence Salariale:
Salaire:
Détails Supplémentaires: Job posted date: 4/23/2025- Job unposted date: 5/1/2025
DÉNI DE RESPONSABILITÉ
Cette description de poste est générale et ne prétend pas énumérer ni être interprétée comme une liste exhaustive de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications exigées des employés dans ce poste. Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tâche assignée, atteindre les seuils minimaux requis pour les tests et formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, suivre avec succès les formations périodiques et maintenir les accréditations annuelles si applicable, et travailler sur différents quarts selon les besoins opérationnels. Les titulaires au Québec doivent être bilingues (français et anglais). En plus des critères habituels de sélection, les candidats aux postes exigeant la conduite comme compétence fondamentale doivent détenir un permis valide (ex. classe 5, G ou 1[AZ]) et présenter un dossier ne comportant pas plus de deux infractions et/ou accidents dans les 24 mois précédant la candidature. Les candidats seront également évalués selon : 1) leur relevé annuel de conduite ; 2) leur performance en entrevue ; et 3) leurs résultats aux évaluations de conduite administrées.
Énoncé sur l’équité en emploi
FedEx valorise la diversité et l'inclusion dans son milieu de travail. Notre entreprise accueille des talents issus de tous les horizons, à l'image de notre clientèle et des communautés que nous servons. Nous offrons un environnement sécuritaire et respectueux où chaque personne peut s'épanouir. Nous invitons particulièrement les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres des communautés culturelles et 2ELGBTQ+ à soumettre leur candidature. Notre équipe des ressources humaines adaptera le processus de recrutement selon vos besoins spécifiques.
