FedExでの日常

供給・物流アナリストのKyle Cornishは、問題を見つけて診断し、それを解決しました。 問題が発覚したのは、遅れて実施されたスキャンの時です。Kyleは荷物の遅延がお客様に通知されていないことに気がつきました。遅延した荷物にインフルエンザワクチンのような鮮度が求められるアイテムが含まれている場合、目的地に到着するまでに荷物の中身が腐敗する可能性があります。

Kyleは出荷ごとの情報が記載されたスプレッドシートを使って、先を見越したプロセスを作り、緊急性の高いワクチンが時間通りに到着できるようにしました。 彼は毎日スプレッドシートを確認してフライトなどの遅延理由を探し、必要に応じて荷送人に連絡を取り、荷物が配送可能かどうかや、近くの冷蔵施設に再配送できるかどうかを確かめました。Kyleのおかげで、時間通りの到着が難しいと思われた2つの荷物が無事に配送され、120万米ドル相当のワクチンを腐敗させずにすみました。

Keegan RussellはFedEx Officeのストアマネージャーを務めており、毎日さまざまなお客様に対応します。ネバダ州スパークスにあるストアに1人のお客様が来店した際、そのお客様の配送依頼にはどこかおかしい点がありました。 お客様は大金を送る必要があるとKeeganに告げたのです。お客様とのやり取りでいくつかの怪しい点に気がついたKeeganは、これは「祖父母詐欺」かもしれないと思いました。被害者の孫を装った犯人が金銭を要求する詐欺です。

Keeganは会社のセキュリティに連絡し、一緒に検討した末、このお客様は確実に利用されていると判断しました。Keeganの警戒心のおかげで、お客様の資産を無事に守ることができました。

心臓移植を待つ子どもにとっては、一刻一刻が貴重です。一部のケースでは、手術まで患者の血液を循環させておくため、医師が特殊なポンプを必要とする場合があります。今年初め、モントリオールの家族にはそうしたポンプを必要とする赤ちゃんがいました。カナダのサービスについて品質 / プロセス改善アドバイザーを務めるTrevor Rendellは、このポンプの到着が遅れた際にすぐさま行動を起こしました。

ポンプがインディアナポリスのハブにあることを突き止めた彼は、現地に電話で問い合わせ、緊急に輸送する必要があることを説明しました。FedEx Global Operations Control Centerが特別なフライトを手配してくれ、ポンプは同日中にモントリオールのランプに到着しました。TrevorはGlobal Trade Servicesと連携し、ポンプが税関を通過したことを確認してから、荷物を自ら病院に運びました。