フェデックスでの⽣活

供給および物流アナリストのカイル・コーニッシュは、問題を⾒つけて診断し、問題を解決しました。事の始まりは、スキャンが遅れてからになるまで荷物の遅延が顧客に通知されていないことにカイルが気付いたときでした。そのような状況に、インフルエンザワクチンのような⽣鮮品が含まれる場合、⽬的地に到着するまでにパッケージの内容が腐ってしまう可能性があります。

カイルは、各出荷に関する情報を含むスプレッドシートを使⽤して、緊急に必要なワクチンが時間通りに確実に到着するように⽀援するプロセスを積極的に作成しました。彼は毎⽇スプレッドシートを確認し、フライトやその他の遅延の原因を探し、必要に応じて荷送⼈に連絡して、荷物を配達できるか、近くの冷蔵施設に再配送できるかどうかを確認しました。カイルのおかげで、予定通りに⽬的地に到着しなかった 2 つの荷物が予定通りに到着し、120 万ドル相当のワクチンが腐敗するのを防ぐことができました。

FedEx Office のストア マネージャーである Keegan Russell は、毎⽇あらゆる種類の顧客とやり取りしていま す。ある顧客がネバダ州スパークスの店舗に来店したとき、配送リクエストについて何か違和感を感じまし た。顧客はキーガン⽒に、多額の送料を発送する必要があると伝えました。キーガン⽒は顧客と話をする中で、これが「祖⽗⺟詐欺」、つまり潜在的な被害者の孫を装った詐欺師が⾦銭を要求する状況である可能性があるといういくつかの警告サインに気づきました。

キーガン⽒は企業セキュリティに連絡し、協⼒して顧客が実際に利⽤されていると判断しました。キーガンの警戒のおかげで、顧客の資産は安全に保たれました。

⼦供が⼼臓移植を待っているときは、⼀秒⼀秒が貴重です。場合によっては、医師は⼿術まで患者の⾎液の流れを維持するための特別なポンプを必要とします。今年の初め、モントリオールの家族には、これらのポンプの 1 つを必要とする⾚ちゃんがいました。予定通りに到着しなかったとき、カナダのサービスと品質担当の品質およびプロセス改善アドバイザーであるトレバー・レンデルがすぐに⾏動を起こしました。

彼はポンプがインディアナポリスハブにあることを知り、その場所に電話し、重要な必要性を説明しました。フェデックス グローバル オペレーション コントロール センターは特別便を⼿配し、ポンプは同⽇にモントリオール ランプに到着しました。トレバーさんは Global Trade Services と協⼒してデバイスが税関を通過していることを確認し、その後、⾃分で荷物を病院に届けました。