Customer Care Representative (f/m)

Opis

-

Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta (k/m)
Customer Care Representative (f/m)

Do Twoich zadań będzie należało: 

• telefoniczna obsługa klienta - obsługa połączeń przychodzących
• dostarczanie dokładnych informacji i wskazówek naszym klientom za pośrednictwem telefonu, czatu lub poczty elektronicznej
• doradzanie naszym klientom w zakresie korzystania z usług i narzędzi FedEx
• pomaganie klientom w rozwiązywaniu bieżących problemów
• identyfikacja nowych możliwości rozwoju biznesu z naszymi klientami
• współpraca z innymi zespołami FedEx w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi każdego klienta

Ważne są dla nas:

• biegła znajomość języka polskiego i angielskiego – zarówno w mowie, jak i w piśmie – poziom min. B1
• znajomość obsługi komputera i umiejętność łatwego poruszania się między różnymi ekranami i systemami
• doskonałe umiejętności komunikacyjne
• pozytywne nastawienie na rozwiązywanie problemów w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla klienta
• zaufanie, empatia i życzliwość, aby zapewnić naszym klientom doskonałe wrażenia
• elastyczność w dostosowywaniu się do dynamicznego otoczenia biznesowego
• chęć pracy w międzynarodowym, dynamicznym środowisku

Nasza oferta: 

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• szkolenia wspierające wdrożenie do pracy
• atrakcyjny pakiet świadczeń pozapłacowych (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do karty Multisport/MyBenefit, platforma do nauki języka angielskiego)
• Program Wsparcia Pracowników - bezpłatne i poufne doradztwo dla pracowników i ich najbliższych w kwestiach  prawnych, finansowych i  psychologicznych
• dofinansowanie do nauki i programów wspierających  dalszy rozwój kompetencji
• możliwość rozwoju zawodowego poprzez uczestnictwo w projektach, wymianę wiedzy i doświadczeń  a także  rozwój kariery na pozycję  Senior

Firma FedEx poważnie podchodzi do filozofii, która stawia pracowników na pierwszym miejscu. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse rozwoju dla wszystkich i zaangażowanym w budowanie różnorodnego i wolnego od dyskryminacji zespołu pracowniczego.

Nasza firma

FedEx to jedna z największych firm świadczących usługi transportu ekspresowego, która konsekwentnie uznawana jest za jedną z 10 najbardziej podziwianych firm w rankingu magazynu „Fortune”. Każdego dnia FedEx dostarcza rozwiązania transportowe i biznesowe dla swoich klientów pochodzących z 220 krajów i na obszarze całego świata. Obsługa tej globalnej sieci jest możliwa dzięki wyjątkowemu zespołowi pracowników FedEx zaangażowanych w dostarczanie usług najwyższej jakości.

Nasza filozofia

Filozofia P-S-P (ang. People-Service-Profit – Ludzie-Usługa-Zysk) określa zasady leżące u podstaw każdej decyzji, polityki lub działania firmy FedEx. Nasza firma troszczy się o swoich pracowników, a oni w zamian zapewniają perfekcyjną obsługę naszych klientów, którzy z kolei nagradzają nas dochodem niezbędnym dla zabezpieczenia naszej przyszłej działalności. Najważniejszym elementem, dzięki któremu filozofia People-Service-Profit ma tak pozytywny wpływ na firmę, jest zamknięcie tego koła poprzez wprowadzenie zysków z powrotem do działalności i inwestowanie w naszych pracowników.

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.

Nasza kultura

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.

Równość, równe szanse i różnorodność (EO&D)

Największym atutem FedEx są nasi pracownicy. Dlatego zobowiązujemy się do budowania zróżnicowanego, sprawiedliwego i inkluzywnego środowiska pracy, opartego na równych szansach, szacunku i uczciwym traktowaniu wszystkich osób - niezależnie od tego, kim są. Zachęcamy do aplikowania, również wtedy, gdy masz wrażenie, że Twoje doświadczenie nie w pełni odpowiada wszystkim wymaganiom zawartym w ogłoszeniu - może się bowiem okazać, że jesteś dokładnie osobą, której potrzebujemy na to lub na inne stanowisko.

Nie tolerujemy żadnych form dyskryminacji ani nękania, w tym ze względu na kolor skóry, pochodzenie etniczne, narodowość, wyznanie, płeć, wiek, informacje genetyczne, niepełnosprawność, stan cywilny, ciążę, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, ani jakąkolwiek inną cechę chronioną przez międzynarodowe i krajowe przepisy prawa. Zapewniamy odpowiednie dostosowania i warunki pracy, umożliwiające równy dostęp i równe traktowanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.