Dedicated Customer Care Representative-Senior

Opis

-

Starszy Przedstawiciel ds. Obsługi Klientów Kluczowych
Dedicated Customer Care Representative - Senior

Do Twoich zadań będzie należało: 

• kompleksowa obsługa kluczowych klientów objętych opieką zespołu
• obsługa korespondencji przychodzącej w ramach dedykowanych kolejek zespołu
• wprowadzanie danych do systemu i przygotowywanie raportów dla wybranych Klientów strategicznych
• prowadzenie korespondencji z zagranicznymi oddziałami oraz zespołami z całego świata
• obsługa infolinii  - odbieranie połączeń przychodzących zarówno Klientów dedykowanych jak i wsparcie infolinii ogólnej
• procesowanie reklamacji
• współpraca z zespołami handlowymi mająca na celu wypracowanie jak najwyższej jakości obsługi klientów
• budowanie pozytywnych relacji w kontaktach z Kluczowymi Klientami

Ważne są dla nas:

• biegła znajomość języka polskiego i angielskiego – zarówno w mowie, jak i w piśmie – poziom min. B2
• znajomość obsługi komputera i umiejętność łatwego poruszania się między różnymi ekranami i systemami
• doskonałe umiejętności komunikacyjne
• pozytywne nastawienie na rozwiązywanie problemów w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla klienta
• zaufanie, empatia i życzliwość, aby zapewnić naszym klientom doskonałe wrażenia
• elastyczność w dostosowywaniu się do dynamicznego otoczenia biznesowego
• chęć pracy w międzynarodowym, dynamicznym środowisku

Nasza oferta: 

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• szkolenia wspierające wdrożenie do pracy
• atrakcyjny pakiet świadczeń pozapłacowych (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do karty Multisport/MyBenefit, platforma do nauki języka angielskiego)
• Program Wsparcia Pracowników - bezpłatne i poufne doradztwo dla pracowników i ich najbliższych w kwestiach  prawnych, finansowych i  psychologicznych
• dofinansowanie do nauki i programów wspierających  dalszy rozwój kompetencji
• możliwość rozwoju zawodowego poprzez uczestnictwo w projektach, wymianę wiedzy i doświadczeń

Firma FedEx poważnie podchodzi do filozofii, która stawia pracowników na pierwszym miejscu. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse rozwoju dla wszystkich i zaangażowanym w budowanie różnorodnego i wolnego od dyskryminacji zespołu pracowniczego.

Nasza firma

FedEx to jedna z największych firm świadczących usługi transportu ekspresowego, która konsekwentnie uznawana jest za jedną z 10 najbardziej podziwianych firm w rankingu magazynu „Fortune”. Każdego dnia FedEx dostarcza rozwiązania transportowe i biznesowe dla swoich klientów pochodzących z 220 krajów i na obszarze całego świata. Obsługa tej globalnej sieci jest możliwa dzięki wyjątkowemu zespołowi pracowników FedEx zaangażowanych w dostarczanie usług najwyższej jakości.

Nasza filozofia

Filozofia P-S-P (ang. People-Service-Profit – Ludzie-Usługa-Zysk) określa zasady leżące u podstaw każdej decyzji, polityki lub działania firmy FedEx. Nasza firma troszczy się o swoich pracowników, a oni w zamian zapewniają perfekcyjną obsługę naszych klientów, którzy z kolei nagradzają nas dochodem niezbędnym dla zabezpieczenia naszej przyszłej działalności. Najważniejszym elementem, dzięki któremu filozofia People-Service-Profit ma tak pozytywny wpływ na firmę, jest zamknięcie tego koła poprzez wprowadzenie zysków z powrotem do działalności i inwestowanie w naszych pracowników.

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.

Nasza kultura

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.