ชีวิตที่ FedEx

ไคล์ คอร์นิช นักวิเคราะห์ด้านอุปทานและโลจิสติกส์ พบเจอปัญหา เขาวิเคราะห์หาสาเหตุและลงมือแก้ไข ปัญหาเริ่มต้นขึ้นเมื่อ ไคล์ตระหนักว่าลูกค้าไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับความล่าช้าของพัสดุจนกว่าจะมีการสแกนพัสดุล่าช้า ซึ่งกรณีนี้เป็นสินค้าประเภทหมดอายุเร็ว เช่น วัคซีนไข้หวัดใหญ่ สิ่งที่บรรจุในบรรจุภัณฑ์อาจเน่าเสียเมื่อไปถึงจุดหมายปลายทาง 

ไคล์ สร้างกระบวนการเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่าวัคซีนที่จําเป็นอย่างยิ่งจะมาถึงตรงเวลาโดยใช้รายงานที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งแต่ละครั้ง ทุกวันเขาจะตรวจสอบรายงาน มองหาสาเหตุของความล่าช้าของเที่ยวบินหรือสาเหตุความล่าช้าอื่นๆ และเมื่อจําเป็น เขาจะติดต่อผู้จัดส่งเพื่อดูว่าสามารถจัดส่งพัสดุได้หรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังคลังสินค้าแช่เย็นในบริเวณใกล้เคียงได้หรือไม่ ต้องขอบคุณไคล์ ที่ทําให้พัสดุ 2 ชิ้นที่ไม่สามารถไปถึงจุดหมายปลายทางได้ทันเวลา สามารถจัดส่งได้สำเร็จ และช่วยป้องกันวัคซีนมูลค่า 1.2 ล้านเหรียญสหรัฐจากความเสียหาย

คีแกน รัสเซลล์ ผู้จัดการที่ FedEx Office ต้องพบปะ ลููกค้าหลากหลายประเภททุกวัน เมื่อลูกค้ารายหนึ่งเดินเข้าไปในสำนักงานของเขาในเมืองสปาร์กส์ รัฐเนวาดา เป็นสิ่งที่เกี่ยวกับคําขอจัดส่งพัสดุของลูกค้ารายนี้ที่ดูไม่น่าไว้วางใจ ลูกค้าบอกกับคีแกน ว่าต้องการส่งเงินจํานวนมาก ขณะที่คีแกนพูดคุยกับลูกค้า เขาสังเกตเห็นสัญญาณเตือนหลายประการว่านี่อาจเป็นการหลอกลวงปู่ย่าตายาย ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่มิจฉาชีพแอบอ้างเป็นหลานของผู้ที่อาจเป็นเหยื่อเพื่อขอเงิน

คีแกนติดต่อกับฝ่ายรักษาความปลอดภัยขององค์กร และร่วมกันตัดสินใจว่าลูกค้ากําลังถูกเอารัดเอาเปรียบ ด้วยความระมัดระวังของคีแกน ทรัพย์สินของลูกค้าจึงได้รับการเก็บรักษาไว้อย่างปลอดภัย

เมื่อเด็กกําลังรอการปลูกถ่ายหัวใจ ทุกวินาทีมีค่า ในบางกรณีแพทย์จําเป็นต้องมีเครื่องปั๊มพิเศษที่ช่วยให้เลือดของผู้ป่วยไหลเวียนจนถึงการผ่าตัด เมื่อต้นปีที่ผ่านมา ครอบครัวหนึ่งในมอนทรีออลมีทารกที่ต้องการเครื่องปั๊มนี้ เมื่อเครื่องปั๊มมาไม่ทันเวลา ทริเวอร์ เรนเดลล์ ที่ปรึกษาด้านพัฒนาคุณภาพและกระบวนการสําหรับบริการและคุณภาพของแคนาดาจึงรีบเข้ามาดำเนินการเขาพบว่าเครื่องปั๊มอยู่ที่

ศูนย์กระจายสินค้าในอินเดียแนโพลิส จึงโทรแจ้งสถานที่ดังกล่าว และอธิบายความจําเป็นเร่งด่วน ศูนย์ควบคุมการปฏิบัติการทั่วโลกอง FedEx ได้จัดเที่ยวบินพิเศษ และเครื่องปั๊มก็มาถึงลานจอดเครื่องบินที่มอนทรีออลในวันเดียวกัน ทริเวอร์ทํางานร่วมกับ Global Trade Services เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ดังกล่าวผ่านพิธีการศุลกากร แล้วจึงนําพัสดุไปที่โรงพยาบาลด้วยตนเอง